Ajuntament de Sant Vicenç de Montalt

 QuÈ fem?

Atenem les consultes de les persones consumidores, tant en l'adquisició d'un producte com en la prestació d'un servei, informant, orientant i assessorant sobre els seus drets i deures i les diferents formes d'exercir-los. 

Ajudem en la tramitació i seguiment de les reclamacions, queixes i denúncies que vulguin presentar els veïns i veïnes, i que puguin sorgir com a conseqüència d'una relació de consum:

• Reclamació: disconformitat amb el servei o bé adquirit i es vol obtenir un benefici a canvi.
• Queixa: deixar constància del malestar per la utilització d'un servei o un bé adquirit.
• Denúncia: comunicar uns fets que poden suposar una infracció de la normativa de consum per tal  que l´administració obri inspecció i en cas de constatar-se la corresponent sanció administrativa.

Fomentem la derivació a arbitratge de consum com a via de solució de conflictes alternativa a la via judicial, per aquelles empreses o establiments adherits al sistema arbitral o que es vulguin sotmetre voluntàriament.

 Com presentar una reclamació?

Dirigir-nos prèviament a l'empresa per qualsevol canal  d'atenció al client de que disposi, i que ens permeti deixar constància dels motius de la nostra reclamació. 

Mitjans:

• Presencial: fulls de reclamació (obligació establiments disposar-ne)
• On-line: correu electrònic
• Correu postal: domicili del establiment
• Telèfon: ens han de facilitar el número de reclamació / incidència i apertura d'un expedient 

 Quan adreçar-se a l'OMIC? 

Si en el  termini de 30 dies no s'ha rebut resposta o bé aquesta no ha estat conforme.

 Quins temes es poden tractar?

Qualsevol tema en matèria de consum que no hagi estat sotmès a la via judicial i no hagi transcorregut més d'1 any des de l'inici o coneixement dels fets.

Exemples dels temes que s'hi tracten:

• Subministraments bàsics: llum, gas, aigua, talls de subministrament, disconformitat amb les factures, incidències amb els serveis
• Serveis de telefonia i internet: contractació, baixes, portabilitat, incompliment promocions
• Habitatge: compra, lloguer (només qüestions relacionades amb l´increment), etc.
• Entitats bancàries: transparència i bones pràctiques bancàries, comissions, targetes de crèdit, reclamacions serveis atenció al client, etc.
• Assegurances: rescissions de pòlisses, discrepàncies amb les cobertures, reclamacions al defensor del assegurat, etc.
• Serveis a la llar: reformes en general, possibles incompliments contractes (paletes, pintors, fusters), etc.
• Serveis professionals: reparacions de productes ( electrodomèstics) serveis a domicili, etc.
• Comerç: en Establiments o fora d´establiments (online, visita al domicili, telèfon, etc.)
• Transport: contractació de viatges (aeri, marítim, terrestre), serveis que ofereixen, condicions generals, cancel·lacions, retards, overbooking, danys en equipatges
• Garanties en els productes i en els serveis: drets dels consumidors per manca de conformitat.